Enterprise Rent-A-Car

Reviews

• AH

  Amr Hayyani

  5 days ago
  1.0
  Je suis client chez Enterprise depuis 2015 et membre Enterprise Plus. En plus de dix ans, j’ai eu plusieurs expériences avec l’entreprise et, dans l’ensemble, le service a toujours été satisfaisant. Malheureusement, mes expériences récentes avec Salma contrastent fortement avec le niveau de service auquel j’étais habitué chez Enterprise. À plusieurs reprises, j’ai eu l’impression qu’elle ne maîtrisait pas suffisamment certaines procédures et politiques de l’entreprise. Cela peut arriver : personne ne connaît tout. Le problème commence plutôt lorsque l’absence d’explications claires s’accompagne de délais inutiles, d’une communication peu professionnelle et de gestes de la main que j’ai trouvés déplacés, enfantins et irrespectueux. À certains moments, j’ai d’ailleurs eu l’impression que la communication non verbale était beaucoup plus développée que les explications concernant les procédures de l’entreprise. Je tiens à préciser qu’il ne s’agit pas pour moi de transformer une simple expérience de location de voiture en conflit personnel. Après plus de dix ans comme client, je pense simplement être capable de faire la différence entre un désaccord normal et un service qui manque de professionnalisme. Ce qui est surtout regrettable, c’est que chaque fois que mon dossier passe par cette employée, une démarche qui devrait normalement être simple semble soudainement demander beaucoup plus de temps et d’énergie que nécessaire. Louer une voiture ne devrait pas devenir une épreuve de patience offerte gratuitement avec la réservation. C’est d’ailleurs précisément pour cette raison que je ne souhaite plus fréquenter cette succursale. Le fait que je n’y sois pratiquement plus retourné, alors que je la fréquentais auparavant régulièrement, parle de lui-même. Lorsqu’un client fidèle depuis 2015 finit par éviter une succursale qu’il utilisait auparavant, il serait peut-être utile de se demander ce qui a changé dans son expérience. Je souhaite donc simplement partager cette expérience avec la direction. Une formation supplémentaire sur les procédures d’Enterprise serait certainement utile, mais également sur la communication avec les clients, la courtoisie et l’attitude professionnelle. On peut parfaitement comprendre qu’un employé ait besoin de consulter le système ou de demander de l’aide à un collègue lorsqu’il ne connaît pas une procédure. C’est tout à fait normal. En revanche, le respect, la courtoisie et le professionnalisme ne devraient normalement pas nécessiter de mise à jour logicielle. J’espère que la direction prendra ce commentaire de manière constructive. J’ai continué à choisir Enterprise pendant plus de dix ans parce que mes expériences étaient généralement bonnes. Il est regrettable qu’une expérience répétée avec une seule employée puisse finir par donner envie à un client de longue date d’éviter complètement une succursale.
• RR

  Romain

  Aug 24, 2026
  1.0
  À ÉVITER : devis abusif, citations de mauvaises conditions générales, non-respect de leurs propres termes Location d'un véhicule pour 24h. Un enfoncement a été documenté par Enterprise eux-mêmes sur la portière conducteur — leur propre rapport d'incident ne mentionne QUE cet élément, et le contrat de location indique « pas de dommage ». J'ai pourtant reçu une facture incluant des dommages référencés nulle part dans leurs propres documents — des « dommages fantômes » que je peux facilement démontrer ne pas avoir causés, puisqu'ils n'apparaissent sur aucune de leurs pièces. J'ai demandé des explications à plusieurs reprises. La discussion s'est terminée par cette phrase, citée telle quelle : « You would have the incorrect rental agreement for this rental and vehicle as there no damages noted, you remain responsible. » Prise littéralement, cette phrase laisse entendre que peu importe ce qui est écrit sur le contrat, le locataire reste responsable — ce qui viderait de tout sens l'utilité même d'un contrat ou d'un rapport d'état des lieux (j'ai pourtant bien le contrat correct, transmis par leurs soins) + elle contredit littéralement les Terms de son entreprise. Avant d'en arriver là, plusieurs échanges écrits demandant simplement une justification sont restés sans réponse sur le fond. Le service de recouvrement des dommages s'est contenté de répéter des généralités sur leur politique de facturation, a cité à deux reprises une version obsolète (2018) des conditions générales — différente de celle réellement signée — ainsi qu'une clause de limitation de recours totalement hors sujet. Leur propre processus de constat est inutile, il ne vous protège pas, il sert à rajouter quelques petits vrais détails à des dégâts inexistants malgré tous leurs papiers et des photos. Obtenir une réponse claire une fois la facture envoyée est, dans mon expérience, extrêmement difficile. Une formation sur leurs propres conditions générales semble nécessaire pour le personnel. Je peux fournir l'ensemble des échanges écrits sur demande.
• DM

  Dana Mazoua

  Aug 19, 2026
  5.0
  J'ai été très satisfaite de cette entreprise... Je suis arrivé sur les lieux quelques minutes après la fermeture, ne sachant plus quoi faire, ni comment procéder, un personnel de cette équipe est sorti de nulle part et n'est venu en aide... Je remercie tout le personnel de l'équipe... Ils font leur travail à merveille et avec un large sourire... Je recommande vivement 🥰🥰🥰... Et surtout j'apprécie aussi le luxe de leurs véhicules... Très bien entretenu... Merci beaucoup 🔥🔥🔥
• JJ

  Jengo

  Jul 4, 2026
  1.0
  Ne vous laisse pas louer une voiture si c’est pas le même personne sur la carte de crédit et permis.
• RA

  Romain Amigon

  Jun 26, 2026
  1.0
  À FUIR - PRATIQUES ABUSIVES Nous avons loué une voiture pour 24 h avec une assurance extérieure. Lors du check-in, l'employé a exercé une forte pression pour faire le tour du véhicule très rapidement. L'employée nous a d'ailleurs précisé que les quelques petits enfoncements visibles n'étaient « pas graves » et « non pris en compte ». En ramenant le véhicule, une autre employée a soudainement repéré un micro-enfoncement d'environ 5 mm en bas à droite de la portière conducteur, que nous n'avions pas remarqué la veille. Le véhicule ayant été stationné à L'Anse-Saint-Jean dans une file, sans obstacle ni voiture adjacente, puis sur un parking privé, il est très peu probable que nous ayons causé ce dommage. L'employée a ensuite fortement insisté pour me faire signer un constat s'apparentant à un aveu, m'annonçant qu'il m'était interdit de refuser de signer (pour information " le consentement doit être libre et éclairé."; Article 1399 du C.c.Q.) ou d'y ajouter ma version des faits (j'ai finalement pu ajouter que je n'étais pas l'auteur du dommage après 30 minutes de négociation). J'aimerais rappeler à cette succursale que, selon l'article 1375 du Code civil du Québec, la bonne foi doit gouverner la conduite des parties. Bloquer toute possibilité de refus de signature et appliquer des inspections asymétriques vont à l'encontre de ce principe. Les commentaires précédents font état d'expériences similaires : la facturation de micro-dommages semble être une pratique récurrente, en particulier lorsqu'on choisit de ne pas souscrire leurs assurances. Je transmets ce dossier à mon assurance et procéderai à un signalement auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC). J'encourage toute personne qui se reconnaîtrait dans cette expérience à faire de même. A EVITER FORTEMENT