The Brick

Reviews

• CC

  Caroline Comeau

  Nov 10, 2025
  1.0
  Nous avons acheter la garantie Brick en 2021 , une garantie tres dispendieuse qui doit couvrir a 100% pendant 5 ans . Le vendeur ainsi que le panflet en magasin l'explique tres bien . Mais voilà que noua désirons l'utiliser et le magasin refuse d'Honoré cette garantie , cest une pratique tres malhonnête et volontairement trompeuse . Une vrai arnaque. De plus la gérante du magasin de Laval , Sandra refuse de noua rencontrer afin de trouver une résolution de problème convenable. Ils n'ont absolument pas a coeur les préoccupations de leur clients , je conseil a tous de ne jamais acheter cette fameuse garantie , cest une vrai arnaque , ils nous vendent de l'air .
• OI

  Ot Izer

  Nov 7, 2025
  1.0
  Franchement déçu de mon expérience. Le gérant, bien que professionnel et serviable, semblait surtout intéressé à imposer son prix plutôt qu’à discuter avec le client. Lorsque j’ai tenté de négocier, la communication a manqué de professionnalisme et de respect. Par exemple, le gérant a dit devant ma famille : « Je ne suis pas fou d’accepter ce prix » Ce genre de remarque est inacceptable dans un cadre commercial. Normalement, quel que soit le prix proposé par le client, un gérant devrait simplement répondre « oui » ou « non » et entamer la discussion de façon respectueuse et professionnelle. Un bon vendeur doit savoir écouter, échanger avec respect et chercher un terrain d’entente pas créer un malaise. Les produits sont bons, les vendeurs aussi, mais mon expérience avec ce gérant a été très mauvaise.0/5
• GD

  Gariann Dam

  Nov 5, 2025
  1.0
  Mise en garde Je souhaite partager mon expérience afin d’informer les futurs consommateurs. En juillet 2024, j’ai acheté un sectionnel d’une valeur de plus de 3000 $ chez The Brick, accompagné d’une garantie prolongée de 5 ans que j’ai également payée. J’ai toujours pris soin de mon mobilier, en utilisant uniquement les produits recommandés et vendus par l’entreprise pour l’entretien. Cependant, lors de l’utilisation d’un de leurs produits de nettoyage, des taches de décoloration sont apparues sur mon sofa. J’ai immédiatement communiqué avec le service à la clientèle et soumis une réclamation conformément aux conditions de la garantie. Malgré mes démarches, les nombreuses preuves fournies et même une mise en demeure, la garantie n’a pas été honorée à ce jour. On m’a notamment demandé de me déplacer en magasin avec une bouteille vide du produit utilisé, et il m’a été insinué que le problème venait d’une mauvaise utilisation de ma part, ce que je conteste fermement. À ce stade, je n’ai obtenu aucune résolution ou prise en charge concrète du problème. Je suis donc dans l’obligation de me tourner vers la cour des petites créances et de déposer une plainte en vertu de la Loi sur la protection du consommateur pour faire valoir mes droits. Je recommande à toute personne envisageant de faire affaire avec cette entreprise de bien s’informer sur les engagements réels liés aux garanties, ainsi que sur le service après-vente fourni. Allez plutôt vers d’autres magasins de mobilier, où l’on prend les clients à cœur, où l’on les respecte et où l’on ne les laisse pas tomber après la vente. Cela fait toute la différence. Enfin, souvenez-vous que lorsque vous achetez un produit en magasin, même s’il coûte moins de 80 $, ou même 5 $, assurez-vous absolument d’avoir la facture en main. Et si on ne vous demande pas votre numéro de téléphone lors de la transaction, insistez pour le donner. Ne faites pas la même erreur que moi, car sans ces informations, on pourrait vous dire qu’aucune preuve d’achat n’existe dans le système, et refuser toute prise en charge. Soyez conscients qu’on pourrait utiliser n’importe quel prétexte pour ne pas honorer une garantie. Surtout, ne faites aucune transaction en argent comptant, car on pourrait vous dire par la suite qu’il n’existe aucune trace de cet achat. Cela pourrait aussi être utilisé comme excuse pour ne pas honorer la garantie. Soyez conscients qu’on pourrait utiliser n’importe quel prétexte pour refuser la prise en charge, même si vous avez payé pour une garantie censée vous offrir la tranquillité d’esprit. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais.
• S3

  Steph 32

  Nov 4, 2025
  1.0
  Frank is an amazing salesman. He helped us for the second time. If you want great service go to Frank! I have to edit my review as there were unfortunate events following the delivery of my couch. It was stated on my bill to assemble the sectional by the delivery team. The team was not coherent, they did not want anything to know about what we had to say. They just dumped the couch pieces wherever around my appartment and left. We didnt even sign the paper confirming the delivery so much that service were in a hurry. They didnt even bother reading the bill which states the task the delivery driver need to take in order to render the full service promised. Then we call Brick which they reply "we see everything even what you have texted us". Yes and as you should but what about the bad service I received ? Now my living room is in shambles.
• GD

  George D

  Nov 3, 2025
  2.0
  Absolute horrible service. Upon arriving at the store we found a windowed cabinet for our dining room. Price was 1420$ online so the sales rep told us that was the price even though the one in store was 1800$. So far so good. I asked if 1420$ was the final price , he said he could remove 100$ extra , another good move. So far I am very happy. Unfortunately that’s where it all ends. He wanted to sell me the insurance, which I never take because it’s a scam (in my opinion) but he assured me that for 70$ I get a great warranty , and that if I don’t use it, In 5 years I get to come back to the store and get my money back. That sounds too good to be true but I decided to go ahead with it anyway. When I saw the final bill I saw that the cabinet was reduced another 200$ from his “final price” and a 270$ charge for the insurance was added . So yes, I paid an extra 70$ for the insurance however, the fine print said that when I return to the store to get my 70$ it’s simply a store credit, and I have to purchase items that totals 400$ to be able to get that 70$ store credit. I hate being lied to, just tell me the truth and let me decide if I want the extra stuff. He also was very adamant that I can “Win My Purchase” where they draw a purchase every month and they give me my money back for the product up to 10000$ ! Once you read the find print again, they only give a maximum of 1000$ . Last thing was delivery. The guys simply left a box with the cabinet in my dining room, it was up to me to remove it from the box, find a way to throw all the styrofoam and cardboard then move it to its spot . I would have assumed that it’s their job to do all that. I purchased items from Tanguay and JC Perreault in the last month and both were 5 star service . The Brick? Definitely far from it . The cabinet is very nice , looks very sturdy, that’s why I put 2 stars instead of 1. Oh and it was supposed to be delivered 2 days after I purchased it, I ended up waiting 10 days.

Frequently Asked Questions About The Brick