The Brick

Reviews

• BC

  Boravuth Chhao

  3 days ago
  1.0
  Nous sommes profondément déçus du service à la clientèle offert. Les produits présentés comme étant « en spécial » se sont révélés être des modèles avec des imperfections que vous tentez de liquider à tout prix, et la transaction a été menée par un nouvel employé dont les erreurs nous pénalisent aujourd’hui. Le jour même, nous avons négocié l’installation des électroménagers et le vendeur nous a assuré avoir obtenu l’approbation d’un supérieur pour conclure l’entente. Pourtant, à la livraison, non seulement l’installation n’était pas prévue, mais l’appareil livré était un modèle de plancher au lieu d’un appareil neuf, ce qui constitue une fausse représentation et un manquement grave à vos engagements. De plus, vos livreurs ont refusé de reprendre la marchandise lors du refus de livraison — ce qui est illégal — et vous refusez également le retour alors que nous sommes toujours dans la période autorisée pour exercer ce droit. Ce refus va directement à l’encontre de la Loi sur la protection du consommateur
• VV

  Véronique Veilleux

  4 days ago
  1.0
  Nous sommes extrêmement déçus de l’expérience vécue avec votre entreprise. On nous a présenté The Brick comme une compagnie offrant un service impeccable et des produits de qualité. Le vendeur nous a assuré de sa transparence et nous a exercé une pression inutile en affirmant que l’offre prenait fin si nous quittions les lieux, ce qui nous a poussés à conclure l’achat sur-le-champ. Nous avons confirmé verbalement avec le vendeur que l’installation était incluse, ainsi que la livraison d’un réfrigérateur neuf, en boîte. Or, lors de la livraison aujourd’hui, nous nous sommes retrouvés devant une situation totalement différente : aucune installation prévue et un réfrigérateur de plancher nous a été livré, alors qu’on nous avait dit qu’il restait plusieurs unités neuves en stock. Nous avons refusé la livraison en raison de la non-conformité des biens et des services, mais les livreurs ont refusé de reprendre la marchandise, ce qui est inacceptable. Cette situation constitue un bris de confiance majeur, une fausse représentation. Nous sommes très déçus et devrons vivre et payer les frais de cette situation qui au départ, semblait parfaite!
• RC

  Robot32Kyle Cloutier

  Mar 6, 2026
  1.0
  Nous devions changer notre plaque de cuisson. Le vendeur, très sympathique, à offert un bon service. Où ça se gâte, service apres vente et politique de bandit. Nous avons pris la livraison pour la plaque Nous avions 48 hrs pour vérifier la fonctionnalité par contre l'installation offert par brick qui coûte 200 que nous avons également payé... ne s'est fait que deux semaine plus tard, comble de malheur installation pas fait, car la plaque est trop profonde. En mesure, comptoir 24" total et plaque 22"1/8... personne nous avait aviser que ça fonctionnerais pas .... pas d'échange ni remboursement possible et pourtant la plaque n'est jamais sorti de sa boite. l'installateur la mesure dans la boite devant mes yeux. Nous avons acheter en meme temps que la plaque une laveuse et secheuse qui ont été livrer hier... Nous avons décider de leur remettre durant le transport ou la livraison elles se sont grafigner. Nous voulons les retournés dans leur delai de 48hrs ....il ne veulent pas non plus car les boîtes sont manquante....Elles sont arrivées sans boite lors de la livraison. Je suis déconcertée...
• DG

  Daniel Gauthier

  Mar 4, 2026
  1.0
  Lors de l'achat d'une chaise au début janvier 2026, le vendeur m'a dit qu'elle serait livré à la fin du mois. Début février n'ayant pas eu de nouvelles, j'ai appelé et on m'a dit que serait à la fin février. Nous sommes en mars et pas de livraison encore, je suis allé directement au magasin de St-Jérôme pour me faire dire que se serait vers le 16 mars mais rien de certain. Là il mettait la faute sur le fabricant et qu'il n'était pas capable de le contacter, mais pourquoi m'avoir fait croire des dates de livraison ????? Ils disent n'importe quoi et en plus la chaise est en vente dans leurs circulaire pour la semaine du 6 mars 2026 et ils ne sont même pas capable de me la livrer depuis le début janvier.
• AH

  Audrey-Ann Heafy-Saucier

  Mar 3, 2026
  1.0
  J’ai commandé un sofa électrique chez brick et il y avait 1 mois d’attente. La livraison et l’achat s’est très bien passé, mais le sofa est défectueux. La seule option offerte par le magasin est l’envoi d’un réparateur pour analyser le sofa (neuf), pour en faire un diagnostic et vérifier s’il est réparable. Très déçue du service après vente, compte tenu qu’au Québec, le consommateur est protégé par la garantie légale par l’Office de la protection du consommateur qui oblige un commerçant à vendre un bien : • qui fonctionne normalement • durable pour un temps raisonnable • sans défaut au moment de la livraison. C’était la première fois que j’achetais chez Brick, et ce sera la dernière.

Frequently Asked Questions About The Brick